Is het artikel toch niet helemaal zoals je verwacht had? Geen probleem! Je kunt het artikel binnen 30 dagen na ontvangst gratis naar ons retour sturen.
Meld je retour eenvoudig aan via deze link. Je hebt hiervoor je ordernummer nodig, dit is het viercijferige nummer (#1234). Kies een van de aangegeven vervoerders en volg de stappen die worden aangegeven om je retourzending af te ronden. Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen.
Lukt het niet om je retour aan te melden? Stuur dan een mail naar info@heckettlane.com. We helpen je zo snel mogelijk verder!
Meld je retour eenvoudig aan via deze link. Je hebt hiervoor je ordernummer nodig, dit is het viercijferige nummer (#1234). Kies een van de aangegeven vervoerders en volg de stappen die worden aangegeven om je retourzending af te ronden. Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen.
Lukt het niet om je retour aan te melden? Stuur dan een mail naar info@heckettlane.com. We helpen je zo snel mogelijk verder!
Betaal ik verzendkosten bij een retour?
Nee, retourneren is gratis. Je betaalt dus geen verzendkosten.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld teruggestort krijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen tien werkdagen. Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Soms is het bedrag al onderweg, maar zie je het pas een paar werkdagen later op je rekening.
Kan ik een artikel ruilen?
Het is helaas niet mogelijk een artikel te ruilen. Wil je graag een nieuw artikel? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop en het andere artikel gratis retourneren.
Retourneren vanwege herroepingsrecht, kan dat?
Ja, dat kan. Je hebt 30 dagen de tijd om artikelen te retourneren, waarbij je het recht hebt de bestelling terug te sturen zonder opgave van redenen.
Mogen producten uit de sale retour?
Ja, ook sale-items kun je binnen 30 dagen gratis retourneren en je ontvangt gewoon je geld terug.
Ik heb een klacht over een ontvangen product, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de ervaring die we bij Heckettlane voor je willen. We doen ons best om alleen producten te leveren die aan onze hoge kwaliteitseisen voldoen, maar soms kan er helaas een fabrieksfout tussen zitten.
Als je een product hebt ontvangen dat niet aan je verwachtingen voldoet, laat het ons dan weten, zodat we met je mee kunnen denken over een passende oplossing. Stuur een mail naar info@heckettlane.com met je ordernummer, een korte uitleg van het probleem en een paar foto’s erbij. Ons team bekijkt je bericht zo snel mogelijk en helpt je graag verder om het op te lossen.
Waar moet mijn retour aan voldoen?
Om je retour goed te kunnen verwerken, is het belangrijk dat het artikel:
- ongebruikt en ongewassen is
- onbeschadigd is (dus zonder vlekken, scheuren of andere gebruikssporen)
- in de originele verpakking zit
- binnen 30 dagen na ontvangst weer bij ons binnen is
Worden mijn verzendkosten ook terugbetaald?
Nee, de verzendkosten die je bij het plaatsen van je bestelling hebt betaald, worden niet terugbetaald bij een retour. Je ontvangt alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde items terug.
